Nell’ottica di offrire ai nostri clienti uno strumento semplice e veloce per individuare in qualsiasi momento le singole componenti di ricambio delle macchine, alla Fiori abbiamo adottato un nuovo software per la gestione dei ricambi on-line.
Il nuovo software permette l’accesso ai nostri cataloghi ricambi con i relativi aggiornamenti sul web, oltre che su carta e su cd rom. Essi sono così visibili e fruibili dal cliente direttamente sul suo computer. Le officine autorizzate, come anche il cliente finale, potranno individuare il pezzo di cui necessitano, stabilire le quantità e comporre un carrello spesa della fornitura e infine formalizzare un ordine direttamente via e-mail o anche via fax.
Questo metodo ha comportato notevoli vantaggi: da un lato la riduzione dei tempi di aggiornamento e la possibilità di una revisione continua dei cataloghi ricambi, dall’altro l’ampliamento della possibilità d’accesso fino a 24 ore su 24 e a 7 giorni su 7.
Di conseguenza abbiamo raggiunto una serie
di obiettivi aziendali relativi all’ottimizzazione del lavoro svolto
nell’elaborazione dei cataloghi ricambi e alla funzione del reparto
post-vendita. L’utilizzo è molto semplice. Il cliente, dopo essere entrato nell’area a lui riservata, sceglie di visualizzare il catalogo ricambi della macchina in suo possesso in funzione del numero di matricola. A questo punto tutte le pagine del catalogo ad essa relative si aprono e sono a sua disposizione, con la possibilità di evidenziare ogni singolo particolare e visualizzare la relativa descrizione, per poterlo così meglio identificare.
Una volta definite le sue necessità, il cliente può formalizzare un ordine. I margini di errore sono ridotti quasi a zero.
Con questo nuovo procedimento on-line per il post-vendita, la Fiori promuove l’ottica del customer service, cercando di facilitare ogni momento della comunicazione tra azienda e cliente.
Avere a disposizione strumenti che permettano di interloquire con facilità con i proprio clienti è fondamentale in un mercato sempre più competitivo ed è proprio in questo senso che la Fiori finalizza i suoi massimi sforzi e le sue risorse.
[Nadia Veronesi]
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